Testimonials en reviews
Plaats je testimonials en reviews van klanten op je site, dan gelden daar specifieke transparantieregels voor. De ACM en de Europese regels rond oneerlijke handelspraktijken verplichten je om echte, niet-gemanipuleerde reviews te tonen en duidelijk te zijn over hoe je ze verzamelt en selecteert.
Wat mag niet?
- Nepreviews plaatsen of laten schrijven door mensen die het product nooit gebruikt hebben.
- Alleen positieve reviews tonen en negatieve stelselmatig verwijderen zonder dat te vermelden.
- Reviews van betaalde influencers tonen als organische testimonials, zonder de commerciële relatie te vermelden.
Wat regel je in je disclaimer?
| Onderdeel | Wat je vermeldt |
|---|---|
| Herkomst | Reviews zijn van echte klanten, geverifieerd of niet |
| Selectie | Of en hoe je reviews modereert of selecteert |
| Representativiteit | Individuele ervaringen, geen garantie voor eenzelfde resultaat |
| Betaalde testimonials | Vermelding als een testimonial gesponsord is |
Voorbeeld uit de praktijk
Een coachingssite toont testimonials van oud-klanten met concrete resultaten. Een bezoeker met een ander resultaat voelt zich misleid en dient een klacht in. Door in de disclaimer te vermelden dat testimonials individuele ervaringen zijn en geen garantie voor eenzelfde resultaat, gecombineerd met de resultaatgarantie-clausule, blijft de site binnen de regels en is de klacht makkelijk te weerleggen.
Verwerk dit correct in jouw voorwaarden
Onze generator stelt dit soort clausules automatisch op - juridisch correct in 3 minuten.